VELUX Obavještenje o privatnosti

Sve kompanije u VELUX Grupi poštuju i štite vašu privatnost. Ovo VELUX Obavještenje o privatnosti ('Obavještenje o privatnosti') ima za cilj da vam pomogne da razumijete zašto prikupljamo lične podatke o vama, vrste ličnih podataka koje prikupljamo, kako ih prikupljamo i koliko dugo ih čuvamo, s kim ih dijelimo, kao i vaša prava. Također objašnjavamo kako čuvamo vaše podatke.

Ovo VELUX Obaveštenje o privatnosti je u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 49/06 („PPD“).

VELUX Bosna i Hercegovina d.o.o. (u daljnjem tekstu „VELUX“), sa sjedištem na adresi Džemala Bijedića 295, 71210 Ilidža, pod matičnim brojem 1-18783, je kontrolor vaših ličnih podataka.

 Zašto obrađujemo lične podatke i zakoniti osnovi za prikupljanje

Glavni razlog zbog kojeg prikupljamo, koristimo i pohranjujemo vaše podatke je da nam omogućimo da vam pružimo naše usluge. “Usluga”, “naša usluga” i slični opisi znače poslovanje s vama/vašom organizacijom i pomaganje oko upita, procesa prodaje i potraživanja.

Također obrađujemo informacije o vašem korištenju usluga u svrhu poslovnog razvoja, kako bismo vas informirali o našim poslovnim operacijama, proizvodima i uslugama putem marketinga i poboljšali naše usluge putem bilo kakvih povratnih informacija koje nam date. Također možemo obrađivati vaše lične podatke u ugovorne svrhe i svrhe zapošljavanja te u skladu sa zakonskim obavezama.

Lične podatke obrađujemo na različitim pravnim osnovama kao što je navedeno u nastavku.

Izvršenje ugovora, uključujući kupovinu – PPD član 6(1)(b):

• Kada obrađujemo osobne podatke u vezi s ugovorom, naša pravna osnova je 'izvršenje ugovora', uključujući kupovinu.

Saglasnost – PPD član 5(1):

• Kada šaljemo bilten o našim proizvodima, to radimo na osnovu vašeg pristanka. Kada je zakonska osnova za obradu pristanak, imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku.

Pravna obaveza – PPD član 6(1)(a):

• Ako vaše lične podatke dijelimo s agencijama za provođenje zakona ili drugim državnim tijelima, dijelimo ih jer imamo zakonsku obavezu da to učinimo.

Legitimni interes - PPD član 6(1)(e):

• Imamo legitiman poslovni interes za obradu vaših podataka, na primjer, kada vam pomažemo u upitima.

 

 Vrste ličnih podataka koje obrađujemo

Sljedeće su glavne vrste ličnih podataka koje prikuplja VELUX, zajedno sa glavnom svrhom i zakonskom osnovom za prikupljanje ličnih podataka:

Aktivnost

Vrste ličnih podataka koje prikupljamo (u svrhu ilustracije)

Svrha(e)

Pravna osnova

Opće poslovne operacije

Ime, kontakt podaci i druge informacije potrebne za poslovanje s vama ili vašom organizacijom.

Kao dio općih VELUX poslovnih operacija, prikupljamo lične podatke o pojedincima, kupcima, dobavljačima (uključujući pružaoce usluga trećih strana) i drugim zainteresovanim stranama. Vaše podatke možemo koristiti i za testiranje sistema.

Na osnovu općeg poslovanja koje je legitiman interes i neophodno za osiguravanje poslovanja u cijelom VELUX-u, u okviru onoga što razumno očekujete.

Pomaganje u upitima

Ime, adresa e-pošte, brojevi telefona, razgovori, drugi kontakt detalji, fotografije, tlocrti vaše kuće kada ovo dostavite VELUX-u.

Možete odabrati da nam dostavite lične podatke, kao što su kontakt detalji kada nas kontaktirate telefonom, e-poštom, poštom, putem našeg chat bota ili korištenjem naših dostupnih digitalnih platformi.

Ovi lični podaci nam omogućavaju da odgovorimo na zahtjeve za informacijama o pitanjima kao što su VELUX proizvodi, da dogovorimo mjeru i ponudu za ugradnju VELUX proizvoda, ili da organizujemo servisiranje prozora, ili da podnesemo reklamacije pod VELUX garancijom.

Informacije se mogu otkriti VELUX A/S ili drugim VELUX prodajnim kompanijama unutar Grupe, relevantnim nezavisnim instalaterima ili distributerima kako bismo pomogli klijentima u njihovom upitu ili dogovorili usluge ili ponudu.

Snimamo pozive u svrhu obuke. Možemo vas također zamoliti da nam pošaljete povratne informacije putem anketa nakon interakcije.

Na osnovu naše pomoći sa upitima i kontaktom koji je legitiman interes i neophodan za osiguravanje komunikacije sa vama i u cijeloj organizaciji, u okviru onoga što se razumno očekuje od vas.

Prodaja (uključujući web prodaju) i ispunjenje narudžbi

Ime, kontakt podaci, podaci o plaćanju i kreditnoj kartici, podaci o kreditu i provjera kreditne sposobnosti itd.

Možemo prikupljati lične podatke kupaca i potencijalnih kupaca kako bismo poslovali s vama ili vašom organizacijom. Koristimo vaše podatke da analiziramo trendove kupovine kroz aktivnost vaše web trgovine i historiju kupovine kako bismo vam pružili personalizirano iskustvo pregledavanja. Nadalje, podatke koristimo za obradu i ispunjavanje narudžbi iz web trgovine tako što olakšavamo isporuku narudžbi proizvoda i pružamo relevantnu korisničku uslugu, uključujući obradu vaših povrata.

Možemo otkriti informacije trgovcima ili nezavisnim instalaterima i logističkim partnerima radi obrade narudžbe kupca, uključujući organiziranje isporuke VELUX proizvoda kupcu ili pomoć u upitima kao što je organiziranje konsultacija između vas i naših savjetnika za proizvode. Također dijelimo vaše podatke sa trećim stranama u svrhu provjere kreditne sposobnosti.

Neophodan za izvršenje ugovora u kojem ste vi ili organizacija za koju radite.

Kampanje

Ime, kontakt podaci itd.

Izvođenje različitih kampanja (npr. programi nagrađivanja, cashback kampanje, nagradne igre). Prihvatanje uslova se prikuplja prije ulaska u aktivnost.

Neophodan za izvršenje ugovora u kojem ste vi ili organizacija za koju radite.

Tvrdnje o proizvodu

Ime, kontakt podaci itd.

Olakšati servis VELUX proizvoda pod VELUX garancijom ili uz plaćenu uslugu, odnosno rješavamo reklamacije pozivom, e-poštom i posjetama gradilištima. S tim u vezi, možemo podijeliti vaše lične podatke sa VELUX partnerima kako bismo vam pomogli u pružanju usluge.

Možda ćemo vas zamoliti da date povratne informacije putem anketa nakon interakcije.

Neophodan za izvršenje ugovora u kojem ste vi ili organizacija za koju radite.

Poslovni razvoj i VELUX aplikacije

Lični podaci koji se prikupljaju na našim digitalnim platformama i u VELUX aplikacijama.

Lični podaci koje nam pružite i lični podaci prikupljeni na našim digitalnim platformama koristit će se za poboljšanje naših uvida u potrošače i pokretanja relevantne komunikacije i ponuda u svim dodirnim točkama koje možete imati s VELUX-om. Lični podaci će se također koristiti za razvoj proizvoda i usluga.

Na osnovu toga što je naš poslovni razvoj legitiman interes i neophodan za osiguranje poboljšane efektivnosti našeg poslovanja, u okviru onoga što razumno očekujete.

Marketing

Kontakt informacije, historija pregledavanja, informacije o prodaji i uslugama pretplate, kao što su ime, adresa, e-pošta, broj telefona, historija kupovine, jedinstveni identifikatori kao što su ID-ovi kolačića ili ID-ovi uređaja, praćena historija pretraživanja na osnovu ovih ID-ova itd.

Imajte na umu da ova lista nije konačna jer možemo obraditi sve lične podatke prikupljene u vezi sa vašom interakcijom s našom matičnom kompanijom, VELUX A/S, našim web stranicama, mobilnim aplikacijama, proizvodima i uslugama.

Na osnovu vašeg pristanka ili legitimnog interesa, kada je to primjenjivo, obrađujemo vaše lične podatke u svrhu informiranja o VELUX poslovnim operacijama, proizvodima i uslugama.

Za gore navedene svrhe kreiramo marketing, prilagođen vašim željama i profilu, npr.:

- Optimizirati i prilagoditi sadržaj i isporuku naših marketinških komunikacija kada ih želite primati, i

- Da bismo vam pružili prilagođeni marketing na osnovu vaših preferencija i profila, kako kada stupite u kontakt s nama na našim vlastitim kanalima, tako i putem kanala trećih strana (npr. društveni mediji, stranice za pretraživanje, tržišta).

Ako ne želite primati dodatne informacije, možete se lako i besplatno u bilo kojem trenutku odjaviti s naše marketinške komunikacije. Naći ćete načine da se odjavite u vezi s pretplatom ili primanjem marketinške komunikacije od nas. Također nas možete kontaktirati putem e-pošte ili poštom da biste otkazali pretplatu.

Za neke marketinške aktivnosti djelujemo kao zajednički kontrolor sa drugim VELUX kompanijama i sklopili smo ugovore o zajedničkom kontroloru koji dijele uloge i odgovornosti između VELUX kompanija.

Na osnovu vašeg informisanog pristanka kada je to zakonski potrebno za slanje biltena, ili na osnovu toga što je to legitimni interes neophodan za slanje biltena, u okviru onoga što razumno očekujete.

Personalizacija marketinga će se zasnivati na legitimnom interesu da profilisanje bude neophodno za poboljšanje marketinškog uticaja, u okviru onoga što vi razumno očekujete.

Vaše učešće u fotografijama, video zapisima, izjavama i kampanjama

Ako ste pristali na to i poslali nam fotografiju ili ako je Vašu fotografiju snimio fotograf kojeg smo angažovali.

Koristit ćemo fotografiju, izjave itd. kako je opisano u ugovoru koji ste potpisali.

Neophodan za izvršenje ugovora sa naknadom čiji ste strana.

Za naš interni marketing ovo će se temeljiti na tome da je naš marketing legitiman interes i neophodan za korištenje fotografija itd. u svrhe internog marketinga, u okviru onoga što razumno očekujete od vas.

Posjetitelji web stranice, ankete kupaca i istraživanje tržišta

Lični podaci s digitalnih platformi ili kupaca kao dio anketa.

Kako bismo poboljšali proizvode i usluge koje nudimo, možemo prikupljati lične podatke posjetitelja ili kupaca digitalne platforme u sklopu anketa.

Kontaktirat ćemo vas s anketom i obraditi lične podatke kao dio anketa putem pristanka ili legitimnih interesa.

Ankete koje obrađuju lične podatke u marketinške svrhe koristit će se samo uz vaš pristanak.

Na osnovu naših anketa i istraživanja tržišta koje je legitiman interes i neophodno za poboljšanje proizvoda i usluga, u okviru onoga što razumno očekujete.

Zapošljavanje i ugovori o radu

Ime, kontakt podaci, radna historija, obrazovne diplome, relevantne provjere evidencije, informacije o profesionalnim interesima itd.

Kada se osoba prijavi za posao ili sklopi ugovor o radu sa nama, možemo prikupiti određene informacije kao što su ime, kontakt podaci, podaci o radnoj historiji, obrazovne diplome, relevantne provjere evidencije i informacije o profesionalnim interesima.

Ovo se može prikupiti od osobe direktno, od konsultanta za zapošljavanje, uključujući reference i javno dostupne izvore.

Ove informacije se koriste za informiranje ili pomoć u donošenju odluke da osobi ponudimo posao ili angažiramo osobu po ugovoru.

Na osnovu toga što je naše zapošljavanje legitiman interes i neophodno za poboljšanje uspješne utakmice između naše kompanije i vas kao kandidata, u okviru onoga što razumno očekujete.

Usklađenost, uključujući antikorupciju, telefonsku liniju za zviždače i provjeru sankcija

Sve vrste ličnih podataka.

Možemo prikupljati lične podatke kako bismo bili u skladu sa zakonom, odlukom suda ili vlasti i/ili da bismo otkrili informacije relevantnim javnim tijelima kako to zahtijeva ili dozvoljava zakon.

Neophodan za poštivanje zakonske obaveze kojoj podliježemo.

Korištenje Umjetne inteligencije (AI)

Sve vrste ličnih podataka.

Naša kompanija koristi umjetnu inteligenciju (AI) za obradu ličnih podataka kao dio naših redovnih poslovnih aktivnosti. Koristimo AI u različitim područjima našeg poslovanja kako bismo učinili svoje procese učinkovitijima i unaprijedili način na koji općenito funkcioniramo. Kada koristimo Umjetnu inteligenciju, od svih naših zaposlenika zahtijevamo da unose što manje ličnih podataka, koristeći samo ono što je potrebno za obavljanje zadatka.

Na osnovu općeg poslovanja koje je legitiman interes i neophodno za osiguravanje poslovanja u cijelom VELUX-u, u okviru onoga što razumno očekujete.

 Kako prikupljamo vaše lične podatke

Direktno od vas

U većini slučajeva, lični podaci se prikupljaju direktno od vas ili se generišu kao dio korištenja naših usluga, proizvoda i kanala. Prikupljamo lične podatke koje nam date, kada od nas zatražite proizvode, usluge ili informacije, registrirate se kod nas, učestvujete u javnim forumima, koristite chat bot ili druge aktivnosti na našim digitalnim platformama i aplikacijama, odgovorite na ankete kupaca ili na neki drugi način komunicirati sa nama. Prikupljamo informacije putem različitih tehnologija, npr. kolačića. Za kolačiće se pozivamo na naše web stranica.

Od naših poslovnih partnera

U nekim slučajevima možemo prikupiti vaše lične podatke od naših poslovnih partnera, kada im je potrebna naša pomoć kako bismo vam pružili najbolju moguću uslugu.

Sa vaše javne web stranice

U nekim slučajevima prikupljamo vaše lične podatke na web stranicama vaše kompanije, kada vam želimo ponuditi naše usluge.

Linkovi na druge web stranice

Ova web stranica sadrži linkove ka drugim web stranicama (kao što su Facebook, Google+, YouTube i Pinterest) na koje se ovo Obavještenje o privatnosti ne odnosi. Imajte na umu da ne podržavamo druge web stranice i njihov sadržaj. Preporučujemo vam da pročitate politiku privatnosti svake web stranice koju posjetite.

Automatizirane odluke

Koristimo automatizirano donošenje odluka u obradi vaših ličnih podataka za određene usluge i proizvode, kao što su naši napori u sprečavanju i otkrivanju prevara na našim internetskim platformama. Imate pravo zatražiti informacije o metodologiji koja stoji iza ovih automatiziranih odluka i tražiti potvrdu njihove tačnosti. Možemo odbiti takve zahtjeve kako je dopušteno primjenjivim zakonom, naročito ako bi davanje informacija moglo otkriti poslovne tajne ili spriječiti našu sposobnost otkrivanja prijevare ili drugih kriminalnih aktivnosti. Međutim, u takvim slučajevima općenito ćemo provjeriti funkcioniraju li algoritam i izvorni podaci kako je predviđeno, bez pogreške ili pristranosti.

 Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke

Čuvaćemo vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je to neophodno za svrhe opisane u ovom Obavještenju o privatnosti. To znači da će periodi čuvanja varirati u zavisnosti od vrste informacija i razloga zbog kojih imamo te informacije.

• Snimci poziva će se čuvati 90 dana.
  
  
• Kontakt podaci sa ugovornim uslovima itd. bit će pohranjeni dok je vaš račun aktivan ili onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluga vama.
  
  
• Čuvaćemo fotografije i izjave koliko god je potrebno i kako je opisano u ugovoru.
  
  
• Lični podaci se čuvaju do kraja procesa zapošljavanja ili od povlačenja pristanka (ako je dat pristanak za buduća zapošljavanja).
  
  
• Radi poštivanja, na primjer, antikorupcijskih propisa, podatke ćemo čuvati u skladu sa zakonima kojih smo dužni da se pridržavamo.

Takođe ćemo zadržati vaše lične podatke tamo gdje je to preporučljivo da bismo zaštitili ili poboljšali naš pravni položaj (na primjer u vezi sa zastarjelošću, sigurnošću, sudskim sporovima ili regulatornim istragama).

 S kim dijelimo vaše lične podatke

Naša kompanija je dio VELUX Grupe, koja posluje širom svijeta. Vaše lične podatke dijelimo unutar VELUX Grupe, ali samo ako je to neophodno za ispunjenje svrhe za koju obrađujemo vaše lične podatke. Svi subjekti u VELUX Grupi su sklopili međukompanijski sporazum o obradi podataka i/ili spojeni ugovor u kojem svi slijede iste procedure prilikom obrade ličnih podataka, osiguravajući da se isti nivo sigurnosti održava u cijeloj Grupi; podjela uloga i odgovornosti između VELUX kompanija. Ako dvije ili više kompanija djeluju kao zajednički kontrolori, svaki od zajedničkih kontrolora dužan je samostalno:

• Biti prvi kontakt za vas.
  
  
• Ispuniti obaveze informisanja iz ovog Obavještenja o privatnosti.
  
  
• Ostvarite svoja prava navedena u ovom Obavještenju o privatnosti.
  
  
• Pozabavite se obavještenjima o povredi privatnosti i žalbama na privatnost.

Vaše lične podatke možemo također dijeliti sa odabranim trećim stranama, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Poslovni partneri, dobavljači i podizvođači s kojima sarađujemo kako bismo vam pružili najbolje usluge tokom procesa podrške i prodaje, uključujući, na primjer, logističke dobavljače i usluge vanjskih klijenata, kao i treće strane u vezi s anketama o zadovoljstvu kupaca.
  
  
• Tehnološki provajderi, na primjer, analitika, tehnologije praćenja, tehnologije ciljanja i ponovnog ciljanja, i dobavljači pretraživača koji nam pomažu u poboljšanju i optimizaciji naših platformi, kao i kompanije koje nam pružaju podršku za web stranice i hosting.
  
  
• Oglašivači i reklamne mreže koje koriste podatke za odabir i posluživanje relevantnih oglasa vama i drugima ako ste dali svoj pristanak.
  
  
• Društvene mreže kao što su Facebook, Instagram i Google, ako je potrebno, prilikom obrade u marketinške svrhe i na osnovu vašeg pristanka.
  
  
• Sa drugim stranama kako bismo osigurali sigurnost i sigurnost naših klijenata, zaštitili naša prava i imovinu, da bismo se pridržavali zakonskih procesa ili u drugim slučajevima ako vjerujemo u dobroj vjeri da je otkrivanje podataka obavezno po zakonu.
  
  
• Kompanije VELUX Grupe ili treće strane koje upravljaju digitalnim platformama i alatima u ime naše kompanije za pružanje usluga povezanih s našim aktivnostima (npr. programi prikupljanja bodova, kampanje povrata novca, nagradne igre i obuka). Kada surađujemo sa eksternim dobavljačima usluga, ukoliko je relevantno potpisujemo ugovor o obradi podataka. Ovim dobavljačima usliga zabranjeno je koristiti vaše lične podatke u druge svrhe osim onij koje mi zahtijevamo ili koje zahtijeva zakon.

Transfer u zemlje van Bosne i Hercegovine

Kao globalna organizacija sa uredima i operacijama širom svijeta, prenosit ćemo lične podatke koje prikupljamo na agregiranom ili pojedinačnom nivou u različite divizije, podružnice, zajednička ulaganja i pridružene kompanije VELUX Grupe širom svijeta koje se nalaze unutar ili izvan Bosne i Hercegovina u gore navedene svrhe i u skladu sa važećim zakonima, kao i podizvođačima VELUX-a (procesorima podataka) za potrebe skladištenja i usluga. Vaši lični podaci neće biti otkriveni nikome izvan VELUX Grupe osim ako je to dozvoljeno ili zahtijevano prema važećim zakonima i gdje je potrebno uz odgovarajuća pismena jamstva trećih strana koje imaju pristup vašim ličnim podacima, u kojima moraju jamčiti da će zaštititi podatke sa sigurnosnim mjerama osmišljenim da pruže adekvatan nivo zaštite.

 Sigurnost podataka

Sigurnost, integritet i povjerljivost vaših ličnih podataka su nam važni. Implementirali smo tehničke, administrativne i fizičke mjere sigurnosti koje su dizajnirane da zaštite vaše lične podatke od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, upotrebe i modifikacije. S vremena na vrijeme pregledamo naše sigurnosne procedure kako bismo razmotrili odgovarajuće najnovije tehnologije i metode. Imajte na umu da uprkos našim najboljim naporima, nijedna sigurnosna mjera nije savršena ili neprobojna.

 Vaša prava na privatnost

Zaštita ličnih podataka br. 49/06 (“PPD”) pruža Vam, kao subjektu podataka, sljedeća prava u pogledu ličnih podataka koje čuvamo o Vama:

Vaša prava

Pravna osnova

Razrada

Povući svoj pristanak

PDD član 5 (3) 

Imate pravo povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku odjavom iz e-maila ili kontaktiranjem s nama. To neće utjecati na naše pravo na obradu ličnih podataka dobivenih prije povlačenja vašeg pristanka ili naše pravo da nastavimo dijelove obrade na osnovu drugih pravnih osnova osim vašeg pristanka.

Pristup vašim podacima

PDD član 22(g) i član 24(1)

Imate pravo da zatražite informacije o tome da li VELUX obrađuje lične podatke koji se odnose na vas, a ako jeste, imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje smo obradili. Postoje neki izuzeci, što znači da možda nećete uvijek dobiti sve podatke koje obrađujemo.

Zahtjev za ispravljanje

PDD član 4(e)

U bilo kom trenutku imate pravo da zatražite ispravku bilo kojih netačnih ili nepotpunih ličnih podataka koje možemo da obradimo o vama.

Zahtjev za brisanje

PDD član 4(e)

Imate pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka u zavisnosti od aktivnosti obrade, i pod određenim okolnostima, pre nego što bismo inače bili obavezni da prekinemo obradu.

Povucite svoj pristanak

PDD član 5(3)

Imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku tako što ćete se odjaviti putem e-pošte ili nas kontaktirati. Međutim, ovo neće uticati na naše pravo na obradu ličnih podataka dobijenih prije povlačenja vašeg pristanka, niti na naše pravo da nastavimo dijelove obrade na drugim pravnim osnovama osim vašeg pristanka.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s konkretnim ličnim podacima koje obrađujemo ili zadržavamo o vama, ili ako želite ostvariti svoja prava, kontaktirajte v-bih.marketing@velux.com.

Ukoliko smatrate da žalbu nismo uspjeli riješiti na zadovoljavajući način, možete podnijeti žalbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini. Kontakt podatke Agencije za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini možete pronaći na njihovoj web stranici.

 Promjene ovog VELUX Obavještenja o privatnosti

S vremena na vrijeme, možemo promijeniti ovo Obavijest o privatnosti kako bismo prilagodili najnovije tehnologije, industrijske prakse, regulatorne zahtjeve ili u druge svrhe. U svakom trenutku ćemo objaviti najnoviju verziju na našim digitalnim platformama. Savjetujemo vam da redovno čitate Obavijest o privatnosti.

Ovo Obavijest o privatnosti posljednji put je ažurirana: 18-12-2024